Usluga zasnovana na empatiji

Osim praktične pomoći, izuzetno važan aspekt rada je psihološka podrška. Razgovor, prisustvo i empatija često imaju snažan pozitivan efekat na korisnike. Upravo zato se pri izboru terenskih saradnika naglasak stavlja na empatiju, komunikacijske veštine i razumevanje različitih socijalnih konteksta.

- To je možda i najvažniji deo usluge. Prisustvo, razgovor i empatija imaju ogroman značaj. Ponekad je korisniku najvažnije da neko dođe i popriča sa njim. U evaluacijama koje smo radili, korisnici su isticali upravo taj emotivni i psihološki napredak. Zato pri izboru terenskih saradnika naglašavamo empatiju, harizmu i komunikacijske sposobnosti. Rad je zasnovan na poštovanju dostojanstva korisnika i prilagođavanju njihovom načinu komunikacije. Jedna je kada vi donesete pakete hrane ili ih odvezete na neki pregled, a drugo samo ta dostupnost, odnosno to da ste se pojavili, porazgovarali, pitali kako su. Da, to je ono najbitnije u stvari kada je ova usluga u pitanju.

Foto: "Primus"

Ta ljudskost, ta empatija koju kažu da ova usluga ima i mi tako u stvari biramo osobe koje će raditi na usluzi Terenski saradnik. Jer naravno za svaku uslugu kada angažujete nekog postoji niz karakteristika koje osoba treba da ima da bi mogla uopšte da sprovodi neki posao, mi na prvo mesto stavljamo empatiju, ali između ostalog stavljamo i harizmu, jer smatram da svaka ta, da kažem, uslužna delatnost, naroče to ukoliko radite sa ljudima, vi morate imati i harizmatične ljude. Najvažnije je u stvari da dođete, da popričate sa njima, neka da smo, kažem, mi zaista jedini koji će im doći u toku dana da popijemo samo kafu sa njima i mi to smatramo isto jednom vrstom usluge, jer se oni lepše osjećaju. Mi se zaista trudimo da i pri izboru, ponovo ponavljam, ljudi da oni prvo imaju adekvatne edukacije, potom mentorsku podršku starijih terenskih saradnika i tek potom sami da izlaze na teren i rade sa ljudima. Između ostalog ovo je izuzetno odgovoran posao. Pričamo sada o najstarijim, ali naš najmađi korisnik je recimo imao samo šest dana kada smo počeli da radimo sa njim. Imamo recimo trudnicu o kojoj brinemo, a koja živi sama i koja će se uskoro poroditi, prosto mi smo joj jedina podrška u ovom trenutku. Terenski saradnik biti znači između ostalog imati visok stepen komunikacionih sposobnosti. Pre svega, slušamo naše korisnike i to je vrlo važno kada su usluge u pitanju, zato što tek kada ustvari shvate da mi njih razumemo, šta su želeli da kažu, to je zaista nezamenjivo – objašnjava Aleksandar Prica, direktor Razvojnog centra preventivnih međusektorskih usluga „Primus“.

I posle više od dve decenije aktivizma, Prica kaže da i dalje radi sa nesmanjenim entuzijazmom i zadovoljstvom kada vidi rezultate angažovanja.

Foto: "Primus"

- Mislim da je to zato što nikada nisam prestao da odlazim na teren. To je nezamenjivo u našem poslu i mislim da je u svakom poslu nezamenjivo, naročito kod rukovodioca. Ja jesam dve decenije rukovodilac u Primusu, ali dobar deo svog radnog vremena provodim direktno u radu sa korisnicima. I to je vrlo bitno. Jedino tako možete uvek biti orni za rad, zato što vidite šta ustvari postižete svojim radom, kada vidite na kraju dana masu zadovoljnih korisnika. Jer naš posao je takav, za nas nema radnog vremena. Dolazimo i subotom i nedeljom, i uveče i ujutru, kada je korisnicima to potrebno. Evo, posle 22 godine u aktivizmu, čini mi se da nisam sagoreo. Na kraju dana, kad vidim da smo nešto zaista konkretno uradili, da osoba kojoj smo pomogli, nije samo broj u dosijeu, već da je to osoba koju sam video, saslušao, uspeo da rešim neki problem. To je suština ovog posla i tada dobijate snagu da nastavite. Upravo taj direktan kontakt sa ljudima čuva entuzijazam i daje smisao svemu što radimo – objašnjava Prica.

S.G.

„Zdravlje u fokusu: vodič za generaciju 50+“: Projekat ostvaren uz podršku Grada Šapca. Stavovi izneti u podržanim medijskim projektima, nužno ne izražavaju stavove organa koji su dodelili sredstva.