Услуга заснована на емпатији

Осим практичне помоћи, изузетно важан аспект рада је психолошка подршка. Разговор, присуство и емпатија често имају снажан позитиван ефекат на кориснике. Управо зато се при избору теренских сарадника нагласак ставља на емпатију, комуникацијске вештине и разумевање различитих социјалних контекста.

- То је можда и најважнији део услуге. Присуство, разговор и емпатија имају огроман значај. Понекад је кориснику најважније да неко дође и поприча са њим. У евалуацијама које смо радили, корисници су истицали управо тај емотивни и психолошки напредак. Зато при избору теренских сарадника наглашавамо емпатију, харизму и комуникацијске способности. Рад је заснован на поштовању достојанства корисника и прилагођавању њиховом начину комуникације. Једна је када ви донесете пакете хране или их одвезете на неки преглед, а друго само та доступност, односно то да сте се појавили, поразговарали, питали како су. Да, то је оно најбитније у ствари када је ова услуга у питању.

Фото: "Примус"

Та људскост, та емпатија коју кажу да ова услуга има и ми тако у ствари бирамо особе које ће радити на услузи Теренски сарадник. Јер наравно за сваку услугу када ангажујете неког постоји низ карактеристика које особа треба да има да би могла уопште да спроводи неки посао, ми на прво место стављамо емпатију, али између осталог стављамо и харизму, јер сматрам да свака та, да кажем, услужна делатност, нароче то уколико радите са људима, ви морате имати и харизматичне људе. Најважније је у ствари да дођете, да попричате са њима, нека да смо, кажем, ми заиста једини који ће им доћи у току дана да попијемо само кафу са њима и ми то сматрамо исто једном врстом услуге, јер се они лепше осјећају. Ми се заиста трудимо да и при избору, поново понављам, људи да они прво имају адекватне едукације, потом менторску подршку старијих теренских сарадника и тек потом сами да излазе на терен и раде са људима. Између осталог ово је изузетно одговоран посао. Причамо сада о најстаријим, али наш најмађи корисник је рецимо имао само шест дана када смо почели да радимо са њим. Имамо рецимо трудницу о којој бринемо, а која живи сама и која ће се ускоро породити, просто ми смо јој једина подршка у овом тренутку. Теренски сарадник бити значи између осталог имати висок степен комуникационих способности. Пре свега, слушамо наше кориснике и то је врло важно када су услуге у питању, зато што тек када уствари схвате да ми њих разумемо, шта су желели да кажу, то је заиста незамењиво – објашњава Александар Прица, директор Развојног центра превентивних међусекторских услуга „Примус“.

И после више од две деценије активизма, Прица каже да и даље ради са несмањеним ентузијазмом и задовољством када види резултате ангажовања.

Фото: "Примус"

- Мислим да је то зато што никада нисам престао да одлазим на терен. То је незамењиво у нашем послу и мислим да је у сваком послу незамењиво, нарочито код руководиоца. Ја јесам две деценије руководилац у Примусу, али добар део свог радног времена проводим директно у раду са корисницима. И то је врло битно. Једино тако можете увек бити орни за рад, зато што видите шта уствари постижете својим радом, када видите на крају дана масу задовољних корисника. Јер наш посао је такав, за нас нема радног времена. Долазимо и суботом и недељом, и увече и ујутру, када је корисницима то потребно. Ево, после 22 године у активизму, чини ми се да нисам сагорео. На крају дана, кад видим да смо нешто заиста конкретно урадили, да особа којој смо помогли, није само број у досијеу, већ да је то особа коју сам видео, саслушао, успео да решим неки проблем. То је суштина овог посла и тада добијате снагу да наставите. Управо тај директан контакт са људима чува ентузијазам и даје смисао свему што радимо – објашњава Прица.

С.Г.

„Здравље у фокусу: водич за генерацију 50+“: Пројекат остварен уз подршку Града Шапца. Ставови изнети у подржаним медијским пројектима, нужно не изражавају ставове органа који су доделили средства.